節約

楽天カードが不正利用されたので、カード作り直し手続きとなった事件の経緯

先日から各金融機関、証券会社を巻き込んで、大きな問題となっている不正引き出し問題ですが、少し前にはなりますが、私も生まれて初めて、クレジットカードの不正利用に合いました!

Kaz
Kaz
いやー、自分が当事者になるとは思ってもみませんでした。
  • 電子決済:楽天ペイ
  • クレジットカード:楽天カード
  • ポイント:楽天証券で投資

と楽天経済圏の恩恵に浴しているのですが、楽天カードが、知らないところで使われてた模様で、カード利用停止と作り直しを行うことになりました。

以下その経緯や顛末をご参考までにまとめてみましたので、ご一読ください。

経緯はと言うと

まず、なぜ発覚したかと言うと、夜の20:30過ぎに、092で始まる知らない番号から携帯にかかってきた1本の電話でのお知らせでした。

092-303-5631は楽天カードセキュリティーセンター

普段知らない番号からの電話はほとんど出ないのですが、九州・福岡のこの番号になんとなく見覚えがあり(後述します)、「もしもしー?」と応答したところ、楽天カードセキュリティセンターでした。

でもって、早速以下のような問い掛けが。

楽天さん
楽天さん
フランスの鉄道の予約サイトを利用されましたか?
Kaz
Kaz
え、いえ、使ってないです。
楽天さん
楽天さん
それではその少し前に、化粧品の販売サイトで2〜3万円程度の商品を購入されましたか?
Kaz
Kaz
いえ、購入してないです。。
楽天さん
楽天さん
では、お客様のカードが不正利用されたものと思われます。

 

がーーーーーーーん。。。

不正利用検知システムのおかげで支払いは免れる

今回電話があったのは、不正利用検知システムで不正利用の疑いが濃厚な支払いということでアラートが上がったためとのこと。

上の会話の続きは以下のとおり。

楽天さん
楽天さん
では、今日の午前0時過ぎにローソンでのご利用がありますが、そちらはいかがですか?

あー、確かに、昨日の夜中にお腹空いたので、ローソンでミートソーススパゲッティ買いました!

Kaz
Kaz
はい、楽天Payで支払いをしました。
楽天さん
楽天さん
それではそちらが、ご本人様による最終のご利用ということで、確認を致しました。以降の支払いはまだ行われておりませんが、お客様のカード番号が第三者に入手されたものと思われますので、こちらのカードは失効とさせていただきます。

おーーーーー、楽天さんありがとーーーー!!!

不正利用について聞いてみると

楽天さん
楽天さん
お手元のカードは今すぐハサミを入れて破棄ください。

との案内があったので、早速上の写真のように真っ二つにしてポイしました。

Kaz
Kaz
なにが原因だったんでしょうかー?

と、ちょっと聞いてみたところ、

  1. フィッシング
  2. 利用したサイトからの漏洩
  3. 人からの漏洩(盗み見的なもの)

といった回答でした。

一応、IT系の仕事だったりもするので、①は無いよなー と色々思いを巡らしたところ、もしかしてーと思ったのが以下の件でした。

前回電話が掛かってきたのはロシアワールドカップのとき

2018年、ロシアワールドカップ観戦時に、サンクトペテルブルクとモスクワの間を走るロシア版新幹線「サプサン」のチケットをロシアのサイトから予約しました。

この時に使ってたのが楽天カードだったのですが、最後の決済認証部分で何度も弾かれてしまう事態が発生し、なんとか最後、購入まで行き着いたのが真夜中12時頃。で、そのすぐ後に掛かってきたのが、今回と同じ092で始まる番号、楽天カードセキュリティーセンターだったのです。

その際も利用に覚えがあるか質問を受け、上記のとおり本人利用で相違なかったので、「では、カードを一時停止しておりましたが・・」と案内があり、本人の知らないところで、カードが停止→復活みたいなことが起こっていたのですが、今年もまた電話が掛かってくることになるとは。。。

楽天さんによると、ちょっと時間をおいてカード情報が流布し、PINコード等は総当たりで試されたりで、利用されるケースも考えられるとのこと。

 

本当の原因はわかりませんが、海外のちょっと微妙なサイトはやっぱ心配ですね。

 

カードの作り直し手続きを行いました

楽天さん
楽天さん
よろしければ、このあと、カードの作り直しをさせていただきますが、いかがされますか?

最後に上のようなご案内を受け、「ぜひお願いします」と依頼を行いました。

「再発行」では無く「作り直し」 →なのでカード番号が変わります。

  • 年収
  • 貯蓄額
  • 職業

について、登録内容から変更が無いかの質問がなされます。

一応上記質問内容を受け、再度審査があっての発行になるそうです。

面倒くさいけど、カード払いの再登録が必要

このやりとりがあったのが、木曜日の夜だったのですが、早速土曜日に以下のような案内がメールで届きました。

仕事早いぞ、楽天!

と喜んだものの、

先日お申し出いただきました、楽天カード(MasterCard) の作り直しが完了いたしました。通常1週間で新しいカードをお届けいたします。

新しいカードの番号は、お手元のカードの番号から変更となります。
公共料金などのお支払いをお手元のカードでご登録されているお客様は、各社ごとに新しいカードへのお支払い方法の変更手続きも必要となります。

そっか、そりゃそうですよね。

ポイント取得狙いで、楽天カードにほぼすべての支払いを集約しているため、結構面倒くさい状況です。

ただ、

公共料金などの継続利用につきましては、カード番号、有効期限等が変更になった際、自動的に新しいカード情報へ変更させていただく場合がございます。

という記載もあり、仔細を確認したところ、

  • 電気・ガス・水道
  • 携帯電話・通信・新聞
  • 保険

以上は自動で更新がかかる模様。

あと、

楽天e-NAVIへの新しいカードの登録は自動的に行われますので、お客様によるお手続きは不要です。

今回お申し込みいただきましたクレジットカードを、楽天株式会社にて楽天会員情報の「クレジットカード情報」に登録し、「お買い物で通常使うカード(※)」として設定させていただきます。

なので、楽天関係のサービスもそのまま使えそうです。

国民年金の引き落とし(前納)はどうなんだろう? と思ったのですが、これも後日確認したところ、特に再登録することなく、無事?引き落としされていました。

さすが、搾取するところはしっかりしてますね(笑)

 

楽天提供のセキュリティサービス

以下のようなモノが提供されている模様です。

  • 本人認証サービス
    インターネットショッピングの際に、クレジットカード情報に加え、会員様自身が設定された「本人認証パスワード」をご入力いただくことにより、クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正利用を未然に防止するサービスです。ご登録は無料です。

 

  • カード利用お知らせメール
    カードショッピングやキャッシングのご利用後、ご利用内容をメールにてお届けするサービスです。ご利用内容を詳しくチェックできる「カード利用のお知らせ」(ご利用後、最短で2日後にお知らせ)、万が一の不正使用もすぐに発見できる「【速報版】カード利用のお知らせ」(ご利用後、最短で翌日にお知らせ)がございます。ご登録は無料です。

 

私はお知らせメールは登録していたのですが、本人認証サービスは登録していなかったので、今回を機に考えたいなぁと思っています。

にしても、カード利用お知らせメールが届く前に見つけてくれるなんて、楽天カードセキュリティーセンター・不正利用検知システム様様でした。

 

最後にひとこと

Kaz
Kaz
092-303-5631からの電話は絶対無視したらダメですよ!!